| MI CUENTA |
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¿Puedo realizar un pedido sin registrarme?
No, es necesario estar registrado para efectuar cualquier compra. Registrarse no lleva mucho y le resultará muy útil para futuras compras. Sus datos no serán compartidos con terceros.
¿Qué tipos de emails recibirá cuando cree mi cuenta?
No se preocupe por el spam, sólo recibirá el mensaje de confirmación de registro y los derivados de la compra. Si decide suscribirse a nuestro newsletter, recibirá mensajes publicitarios ocasionalmente y si cambia de opinión puede darse de baja siempre que quiera.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
Para ello tiene que ir a "Cuenta Usuario", introducir su dirección de correo electrónico y hacer click en "Recordar contraseña". A continuación recibirá un email en el que se indicarán los pasos a seguir para restaurala. Si no recibe ningún mensaje, por favor revise su apartado de spam.
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| FORMAS DE PAGO |
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¿Cuales son las formas de pago?
Puede realizar el pago a través de las tarjetas: Visa y MasterCard. También contamos con las plataforma de pago PayPal, Bizum y se pueden realizar transferencias.
¿Es seguro dar mis datos de tarjeta online?
Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Nunca serán compartidos y durante el proceso de compra, permanecerán en todo momento encriptados para una mayor seguridad. Tanto Servired (plataforma de pago para las tarjetas) como PayPal son conocidas por su alta protección de datos proporcionando compras totalmente seguras.
¿Recibiré la factura con mi compra?
No, será enviada por mail, una vez se haya enviado el pedido y sea solicitada por el comprador.
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| ENVÍO |
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Opciones de envío disponibles.
Disponemos de dos tipos de envío: Correo certificado (Correos) para envíos a Canarias y Courier para el resto de España y Europa.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del peso de los artículos y aparecen antes de que se complete el pedido. Variarán también según el país de destino. Sin embargo, cuando su pedido ascienda a un valor de 50€ o más, los gastos de envío serán gratuitos en España Peninsular.
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| DEVOLUCIONES |
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¿Puedo cancelar mi pedido una vez se haya realizado la compra?
Puede cancelar el pedido siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de envío. Para ello, póngase en contacto con nuestra atención al cliente a través del correo info@artandplanes.com proporcionándonos su número de pedido y procederemos a su cancelación si es posible. Le responderemos con un email para su confirmación antes de que se cancele por completo su pedido.
He recibido mi pedido y noes el artículo elegido o está dañado. ¿Qué puedo hacer?
Prestamos especial cuidado a la hora de preparar los pedidos y revisamos que estén en perfectas condiciones antes de enviarlo. De todas formas, si encuentra algo equivocado o estropeado le recomendamos que rechace el pedido y se ponga en contacto con nuestra atención al cliente en info@artandplanes.com proporcionando una fotografía del artículo defectuoso (Incluyendo una clara descripción escrita del problema) en el email. Le ofreceremos una sustitución del artículo o un reintegro.
He decidido devolver mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no está conforme con su compra y ésta se encuentra en perfecto estado, puede devolverlo en un plazo de 7 días laborables y le devolveremos su importe una vez recibamos de vuelta el artículo. En este caso los gastos de envío los asumirá el cliente.
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| ¿CÓMO SÉ SI SE HA REALIZADO MI COMPRA? |
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Siempre que la compra se haya realizado correctamente, recibirá en su correo electrónico un mensaje de confirmación, donde aparecerán el número de referencia y detalles del pedido.
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| OTROS |
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Tengo una pregunta o me gustaría ofrecer algún comentario. ¿Cómo debo contactar?
Estaremos encantados de contestarle a cualquier pregunta y comentario en info@artandplanes.com.
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| MY ACCOUNT |
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Can I place an order without creating an account?
No, you need an account to place your order. It will not take long to create one and it will be much easier for you to order online in the future. We will not share your details with anybody.
What emails will I receive when I create my account?
Don´t worry about spam, you will only receive emails about your orders. If you decide to subscribe to our newsletter, it is only issued occasionally, and you can unsubscribe anytime.
I forgot my password. How do I reset it?
Just go to "Account” and click on "Forgot your password?”. You will receive an email with a few easy steps. If you don’t receive anything, make sure you check your spam folder.
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| PAYMENT METHODS |
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What are the available payment methods?
You can pay with a credit/debit card or with your PayPal account. Cards currently accepted include Visa, MasterCard and American Express among others.
Do I need a PayPal account to make a payment?
No, you do NOT need a PayPal account; you can also use just your credit/debit card. However, the payment is managed by PayPal which helps protect your credit information with industry-leading security and fraud prevention systems.
Is it secure to give my card details online?
We take the protection of your personal details very seriously. Since the payment is managed by PayPal, you will never share your financial information with us and all data will be encrypted during the payment process. PayPal is well known for their leading technology to keep your information safe.
Will I receive an invoice when placing an order?
You will receive your invoice together with your product.
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| SHIPPING |
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What shipping options are available?
Depending on the country of destination different shipping options will be available, such as ordinary mail or Courier (UPS). Just select the one that suits you most.
What are the shipping costs?
The cost for shipping is calculated and displayed on the checkout page before you complete your order. It depends on the country of destination and the articles ordered. However, free shipping is applied when your order equals or exceeds 90€ (Outlet products not included). Please note that if your country is not covered by default, you can send an email to info@artandplanes.com explaining your case and we will try to arrange a customised shipping for you.
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| RETURNS POLICY |
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Can I cancel an order that has been confirmed?
You can cancel orders that haven't entered the shipping process. Just send an email to info@artandplanes.com with your order number and we will manage the cancellation if possible. We will send an email to the address in the registration form to request confirmation before completely cancelling your order.
I have received my order and it is not the article I purchased, or it is damaged. What can I do?
We always pay careful attention when preparing orders and check everything is in perfect conditions before shipping it. However, if you find something wrong in your purchase we suggest that you reject the parcel and contact our support team providing a digital image of the damage or defect (along with a clear description of the problem) in an email. You will be offered a replacement or refund. Please note that once you accept the parcel you can only return it if the item is in perfect conditions.
I have decided to return my purchase. What should I do?
If you are not happy with your purchase and it is in perfect conditions you may return it within 7 working days, and we will refund your money. In this case return shipping costs are the responsibility of the customer.
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I have a question, or I would like to provide some feedback or post a comment. Who should I contact?
We will be happy to accept any feedback or comments at info@artandplanes.com.
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